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根据《贺州市政务服务监督管理办公室关于印发2015年度自治区绩效考评公众评议意见建议整改方案的通知》（贺政管办发〔2016〕33号）精神，针对社会公众对市政务中心服务窗口提出的服务态度、办事效率、优化程序、政务公开等4大类共性问题和建议，我局高度重视，及时制订整改工作方案，认真贯彻落实整改措施，目前各事项均已按照整改方案落实，现将整改情况报告如下：

一、改善服务态度

坚持换位思考，站在群众的角度想问题、办事情，面对不同层次的办事群众，坚持文明用语，尊重服务对象，耐心细致办事，做到对待干部群众一样热情，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，来早来晚一样接待。2016年，我局政务窗口连续三季度被评为“五星级服务窗口”，获得群众感谢信47封。

二、提高办事效率

每月至少对窗口工作人员开展一次内部业务培训，鼓励支持窗口工作人员参加自治区局组织的业务培训；实施一个窗口受理、一个窗口服务、一个窗口办结，严格执行首问负责制度、一次性告知制度、限时办结制度、责任追究制度、和否定报备制度。2016年，我局所有行政审批事项的承诺时限均比法定时限提速50%。

三、优化办事程序

根据实际情况，对所有行政审批事项工作流程进行优化和不同程度的精减，同时将部分行政审批事项的签批权由分管领导签批变更为由首席代表直接签批，简化审批环节，得到办事群众的高度评价。

四、加大政务公开力度

对所有行政审批事项进行了程序优化和流程再造，统一编制本部门行政审批事项的操作规范，梳理本级行政审批事项、本级行政审批权限范畴，并提供办事指南、一次性告知单、行政审批操作规范和流程图。目前，我局通过政务服务窗口、政务中心触摸屏、局门户网站等多渠道进行政务公开，并在局门户网站提供行政审批相关电子文档下载服务。

我局将以此次评议整改为契机，继续在服务态度、办事效率、优化程序、政务公开等方面进行改进，增强群众对政务服务窗口的满意度，营造良好的政务服务环境。

贺州市食品药品监督管理局

2016年10月24日