一、调查背景
为进一步做好英国立博公司,英国立博集团:群众来信办理工作,提升来信办理质效,英国立博公司,英国立博集团:信访局于2023年12月1日至2023年12月31日向社会公众开展来信办理工作问卷调查,现将调查情况汇总如下:
二、调查结果
1、您的性别?
男:85.71%
女:14.29%
2、您的年龄处于?
18周岁及以下:0%
19到29周岁:0%
30到39周岁:42.86%
40到49周岁:0%
50周岁及以上:57.14%
3、您的职业?
学生:0%
机关事业单位工作人员:0%
企业工作人员:71.42%
个体工商户及其雇工:14.29%
社会团体及民办非企业组织工作人员:0%
退休人员:14.29%
其他人员:0%
4、您的学历?
高中/中专及以下:28.57%
大专:28.57%
本科:42.86%
硕士及以上:0%
5、您对2022年5月1日实施的《信访工作条例》中关于来信反映诉求的内容是否了解?
了解:28.57%
基本了解:57.14%
不了解:14.29%
6、您通常选择以下哪种方式反映问题?
电话:28.56%
网络:42.86%
走访:14.29%
书信:14.29%
其他:0%
7、您来信反映问题通常选择什么方式?
平信:0%
挂号信:28.57%
EMS:28.57%
其他:42.86%
8、您来信反映问题通常选择什么层级?
中央:0%
省:0%
市及以下:100%
其他:0%
9、您来信通常选择以下哪个对象为受信人?
党政领导:28.57%
信访部门:14.29%
有权处理的机关、单位:57.14%
其他:0%
10、您来信通常反映哪一领域问题?(可多选)
农村农业:5.26%
自然资源:5.26%
城乡建设:10.53%
劳动和社会保障:10.53%
卫生健康:5.26%
教育:5.26%
经济管理:0%
市场监督:5.26%
交通运输:0%
民政与应急:5.26%
政法:5.26%
军队事务:0%
科技与信息产业:0%
生态环境:10.53%
文体旅游:0%
党务政务:10.53%
组织人事:0%
纪检监察:10.53%
其他:10.53%
11、您来信反映情况的主要目的是什么?
提出建议意见:0%
申诉求决:85.71%
揭发控告:0%
其他:14.29%
12、来信办理过程中是否有有权处理的机关、单位工作人员与您取得联系?
有:14.29%
没有:85.71%
13、来信办理过程中您希望有权处理的机关、单位工作人员通过什么方式与您沟通反馈相关情况?
电话或手机短信:14.29%
信函:28.57%
当面沟通反馈:57.14%
其他:0%
14、您对来信办理时效是否满意?
满意:0%
基本满意:14.29%
不满意:85.71%
15、您对来信办理结果是否满意?
满意:0%
基本满意:0%
不满意:100%
16、您如果来信办理不满意,主要理由是什么?(可多选)(第14、15题选择不满意才答此题)
时效过长:17.65%
沟通反馈态度不好:11.76%
不能解决问题:41.18%
一直没有回应:29.41%
其他:0%
三、调查分析
参与本次调查问卷的人员年龄均在30岁以上,本科及以下学历,选择市及以下层级反映问题,以男性企业人员居多,对《信访工作条例》有一定了解,主要通过电话、网络信访向有权处理的机关、单位反映问题,结合多种信访渠道,说明当前信访渠道较为丰富通达。
但对办理时效和办理结果满意度不高,结合信访目的主要为申诉求决类型,说明不满意的点主要为申诉求决不能得到及时有效的解决,后续有待提高。
另外,需要意识到,群众不满意的背后往往是存在具有倾向性、普遍性、政策性的“短板”,应当予以重视并提高关注。
四、对策建议
厉行法治、完善政策、改进工作、改善民生是调整官民关系的基本方法。在现有的信访渠道中加强人民建议征集工作、推动社会矛盾的批量解决,具有现实性和可行性。下一步我们将通过以下几个方面开展好群众来信办理质效建设:
一是完善基础设施,不断改善信访接待环境。
二是健全工作制度,逐步提高基础业务水平。
三是强化督查督办,提高信访事项办理效能。
四是优化服务态度,不断巩固提升群众满意度。
五是加强信访件复盘,致力做好信访积案和重复件化解。